LINEMOを使っていて、分からないことやトラブルが起きたとき、どこに連絡すればいいのか迷うことがありますよね。 大手の携帯会社のように、サポートセンターへ電話をかければ誰かが出てくれると思っていると、窓口が見つからなくて困ってしまうかもしれません。
LINEMOはインターネットでの手続きに特化しているため、日常的な疑問の受け付けはチャットでのやり取りが基本となっています。 人間のオペレーターと文字で直接相談できる仕組みが整っていますので、使い方さえ分かれば不慣れな人でもスムーズに問題を解決できます。
今回は、AIの自動応答に邪魔されずにオペレーターへ最速で繋ぐ手順や、例外的に用意されている電話番号の連絡先について、分かりやすく整理しました。
- AIの自動応答をスキップして人間のオペレーターに一瞬で繋ぐコツ
- LINEやマイページからスタッフを呼び出すための詳しい操作手順
- スマホの紛失や乗り換えのトラブル時にすぐ使える電話番号の一覧
- チャットが繋がらない時の原因とスマホの設定を直すための対処法
LINEMOの問い合わせはチャットが基本！オペレーターと話す最速の手順
LINEMOで人間のスタッフに相談したいときは、オンラインチャットを使うのが一番の近道です。パソコンからでもスマートフォンからでも、簡単な操作でオペレーターを呼び出すことができます。
AIの自動応答から人間のオペレーターに切り替えるコツ
AIの自動応答から人間のオペレーターに切り替えるコツ
チャットの画面を立ち上げると、最初はAIの自動応答からはじまります。 画面に出てくる選択肢を順番にポチポチと押していく方法もありますが、これだと知りたい答えになかなかたどり着けないことがあります。
何度も同じ案内が繰り返されて困ったときは、文字を入れるところに「オペレーター」か「オペレーターに相談」と打ち込んで送信してみてください。 この言葉を送るだけで、AIの案内から人間のスタッフに切り替えるためのボタンが画面に出てきます。 あとは画面の案内に合わせて、今の契約の状況を選ぶだけで、すぐにオペレーターとのやり取りがスタートします。
メッセージ欄にオペレーター と入力して送信
画面を確認して、人間に相談するボタンを押す
画面の案内に従って契約中 か 検討中 かを選ぶ
これだけで、ややこしいAIの質問をスキップして、すぐに人間のスタッフに繋いでもらえます。
LINE公式アカウントからオペレーターを呼び出す方法
普段から使い慣れているLINEアプリを使うのが、一番手軽でおすすめのルートです。 あらかじめLINEMOの公式アカウントを友だちに追加しておけば、いつでもトーク画面から相談を始められます。
これで人間のスタッフがメッセージを受け取ってくれるようになります。アプリを切り替えずにそのままLINEの中で会話ができるので、とても気楽に相談できます。
マイページ（My Menu）からオペレーターに繋ぐ方法
すでにLINEMOを契約して使っている人は、会員専用のマイページから入るルートも便利です。毎月の料金やデータの残り通信量をチェックするついでに、そのままサポートを受けることができます。
マイページから入ると、自分の契約内容に合わせた詳しい案内をスタッフから直接受けることができます。 わざわざ自分の電話番号などを説明する手間が省けるので、お急ぎのときにもぴったりです。
オペレーターが文字を返してくれる時間は、朝の10時から夕方の19時までとなっています。 この時間内なら土曜日や日曜日でも人間のスタッフがしっかりと話を聞いてくれます。
LINEMOに電話番号はある？例外的に電話で問い合わせできるケース一覧
日常の相談はチャットで行うLINEMOですが、すべての電話窓口が閉ざされているわけではありません。 新しく申し込んだ直後のトラブルや、スマートフォンを無くしてしまったときなどの緊急時に限り、個別の電話番号が用意されています。
電話での対応が認められているケースと、それぞれの連絡先を表にまとめました。
| 問い合わせの方法 | 電話番号（お金はかかりません） | 正しい受付時間 | 相談できること |
| LINEやマイページのチャット | なし | 10:00 〜 19:00 | 契約前の相談や、使い方の質問など全て |
| カードのSIMを選んだ人の窓口 | 0800-100-1850 | 10:00 〜 19:00 | 申し込みがどうなっているかの確認やキャンセル |
| ネットでもらえるeSIMの窓口 | 0800-170-8407 | 10:00 〜 19:00 | 開通する前のeSIMの再発行やキャンセル |
| スマホをなくした時の窓口 | 0800-919-3442 | 24時間（お休みなし） | 回線を止める手続き、見つかった時に戻す手続き |
| 乗り換えの切り替え窓口 | 0800-919-3448 | 24時間（自動の声） | 他の会社から切り替える時のトラブル |
申し込みの確認やキャンセルをしたいとき
新しくLINEMOを申し込んだ後に、手続きがどこまで進んでいるか知りたいときや、事情があってキャンセルしたいときは電話での相談が可能です。 手元に届く予定のSIMカードの種類によって、かけるべき番号が分かれているので気をつけてください。
普通の台紙からくり抜くタイプのSIMカードを選んだ人と、スマホにデータを書き込むeSIMを選んだ人で窓口が異なります。 受付時間はどちらも朝の10時から夕方の19時までとなっており、1月1日を除く年中無休で対応してくれます。
スマホの紛失や盗難で回線を止めたいとき
スマートフォンをどこかに置き忘れてしまったり、盗まれてしまったりしたときは、他人に悪用されないように大急ぎで回線を止める必要があります。 このような大ピンチのときは、24時間いつでもオペレーターが電話で回線の停止手続きを行ってくれます。
連絡するときは、契約したときに自分で決めた4桁の暗証番号が必要になります。 固定電話からでも、家族や友人のスマートフォンからでも無料でかけられますので、気がついた時点で早めに連絡を入れましょう。
他社からの乗り換えで回線の切り替えがうまくいかないとき
他の携帯会社からLINEMOに番号そのままで乗り換える当日、電波がうまく繋がらないと困ってしまいますよね。 ネットに繋がらない状態ではチャットを開くことも難しいため、このような開通のトラブルも専用の電話窓口で助けてもらえます。
自動音声のガイダンスを交えながら、困っている状態に合わせて次に取るべき操作を教えてくれます。 深夜や早朝でも動いている窓口ですので、説明書の通りに進めてもうまくいかないときは頼りにしてみてください。
LINEMOの問い合わせでよくある「できない」「繋がらない」の対処法
チャットサポートは便利ですが、いざ使おうとすると画面がうまく進まなかったり、途中で途切れてしまったりすることがあります。 よくあるトラブルの原因と、自分でできる簡単な解決方法をまとめました。
チャットが混雑していてオペレーターに繋がらない
お昼休みの時間帯や、仕事が終わる夕方から夜にかけての時間帯は、たくさんの人が一斉にアクセスするため窓口が混み合います。 画面を開いたまま待ち時間が発生することもありますので、急ぎでないときはタイミングをずらしてみるのが賢い方法です。
時間帯ごとの混み具合の目安をまとめてみました。
| 時間帯 | 混雑の目安 | スムーズに繋ぐためのヒント |
| 10:00 〜 11:00 | 比較的すいている | 朝一番は狙い目で、待ち時間が少ないです |
| 12:00 〜 13:00 | とても混雑している | お昼休みは避けた方が無難です |
| 14:00 〜 17:00 | 比較的落ち着いている | 午後のスキマ時間は比較的繋がりやすいです |
| 17:00 〜 19:00 | やや混雑している | 受付終了の間際は少し待つことがあります |
もしLINEからの入り口で繋がりにくいと感じたときは、マイページ側のカスタマーサポートからアクセスし直してみると、すんなり繋がることがあります。
問い合わせの途中でチャットが勝手に切れてしまった
オペレーターと無事に繋がって会話をしている最中であっても、油断は禁物です。こちらからの返信がないまま一定の時間が過ぎてしまうと、スタッフの判断でチャットを終了されてしまうことがあります。
- 手元の書類を確認するときは「確認します」とスタッフに伝える
- スマホの設定画面を見るときも一言メッセージを送っておく
- メッセージに「調べるので3分ほど待ってください」と具体的に送る
一度チャットが切れてしまうと、同じオペレーターを指名して続きから話すことはできず、また最初のAIの案内からやり直しになってしまいます。
チャットのやり取りを後から見返したい
チャットサポートの一番のメリットは、教えてもらった手順が文字として残る点です。 チャットの画面は一度閉じてしまうと、過去のやり取りの記録がすべて消えてしまい、後から見返すことができません。
大切な設定方法や、複雑な手続きの案内を教えてもらったときは、画面を閉じる前にスマートフォンの画面をそのまま画像として保存しておきましょう。
- ボタンがないiPhone：横にあるボタンと音量を上げるボタンを同時にパッと押す
- ボタンがあるiPhone：横にあるボタンと丸いホームボタンを同時にパッと押す
- Androidのスマホ：電源ボタンと音量を下げるボタンを同時に長押しする
画像で残しておけば、後からいつでも自分のペースで手順を確認しながらスマホの操作を進められます。
スマホの設定でチャット画面がうまく開かない
チャットのボタンを押しても画面が真っ白になってしまったり、エラーが表示されて進まなかったりすることがあります。 このような場合は、スマートフォンのブラウザアプリの設定で、過去の訪問記録を保存する仕組みがオフになっている可能性が高いです。
スマホごとの詳しい直し方を表にしました。
| お使いのスマホ | 直すための設定手順 |
| iPhoneの場合 | 設定アプリを開く → アプリの一覧から Safari を選ぶ → 画面の下にある 詳細 をタップ → すべてのCookieをブロック をオフ（白色）にする |
| Androidの場合 | Google Chromeアプリを開く → 右上のメニューボタン（縦の3つの点）を押す → 設定 から サイトの設定 を選ぶ → サードパーティCookie を選んで Cookieを許可 にチェックを入れる |
この設定を正しく直してからページを開き直すと、チャット画面が正常に動くようになります。
ソフトバンクの店舗やメールで相談することはできる？
LINEMOはソフトバンクが運営しているブランドですが、街のソフトバンクショップやワイモバイルショップに行っても、相談に乗ってもらうことはできません。
お店に置くスタッフの人件費や家賃を限界までカットすることで、あの安い月額料金を実現しているからです。困ったときに有料で助けてくれる店舗サポートのような仕組みもLINEMOには用意されていません。
| 相談する方法や場所 | 使えるかどうか |
| 街のソフトバンクショップやワイモバイルのお店 | 対応していません |
| メールでの問い合わせ | 送信する画面はありません |
| 電話での問い合わせ | スマホをなくした時などの特別な時だけあります |
メールの代わりにチャットがその役割を担っていますので、文章でじっくり質問したいときもLINEやマイページのチャットを頼るようにしてください。
チャットでのやり取りに不安を感じるなら、別の格安スマホを考えてみてはどうでしょうか。
■トーンモバイル：お店の安心感がほしい人向け
全国のドコモショップでお店の人に直接相談ができます。
月額1,210円で動画以外のネットが使い放題になるので、ギガの心配がありません。
お子さんの居場所が分かる機能もあり、家族みんなで安心して使えます。
サポートの安心感を大切にしたい方は、こちらから公式サイトを覗いてみてくださいね。
■y.u mobile：おトク感と楽しさを重視したい人向け
余ったギガが期限なしでずっと貯まるので、毎月のギガが絶対に無駄になりません。
月額2,970円のプランなら、動画や雑誌が見放題のU-NEXTがそのまま楽しめます。
画面割れなどの修理代をカバーしてくれる保険が、追加料金0円でついているのも嬉しいですね。
おトクに動画を楽しみたい方は、まずはこちらでプランをチェックしてみるのがおすすめです。
お店の対面サポートでホッとしたいか、楽しい動画と無料の保険でおトクに過ごしたいか。
どちらも魅力的なスマホですので、ぜひ詳しい内容をチェックしてみてくださいね。
まとめ：LINEMOのチャットサポートを上手に使いこなそう
LINEMOの問い合わせ方法について、大切なポイントをおさらいします。
- 日常的な質問や手続きは、店舗やメールではなくチャットを使う
- AIの自動応答が出たら、入力欄に「オペレーター」と打つと人に代わってくれる
- 有人オペレーターは10:00〜19:00（1月1日をのぞく年中無休）
- 大切な会話の内容は、画面を閉じる前にスクリーンショットで保存する
- スマホの紛失や乗り換え時のトラブルなど、緊急時だけは専用の電話番号がある
お店での対面サポートがないと聞くと、最初は少し不安に感じるかもしれません。 文字でのやり取りは自分のペースでゆっくり進められますし、複雑な設定手順もスクショとして手元に残せるので、慣れてしまうとお店で長い待ち時間を過ごすよりもずっと楽に感じられます。
どうしても分からないことが出てきたときは、まずはLINEのトーク画面を開いて、一言「オペレーターに相談したい」と声をかけてみてくださいね。
LINEMO salesの問い合わせに関するよくある質問
多くの人がつまずきやすいポイントをシンプルにまとめました。
- オペレーターが対応してくれる時間は何時まで？
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人間のオペレーターがチャットの向こう側で待機してくれている時間は、朝の10時から夕方の19時までとなっています。土曜日や日曜日、祝日であっても休まず毎日営業してくれていますので、平日は仕事で忙しい人でも安心です。この時間以外の深夜や早朝などは、AIによる自動返答システムだけが動き続ける形になります。
- 契約前でもオペレーターに相談できる？
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まだLINEMOを契約していない検討中の段階であっても、チャットでオペレーターに質問をすることができます。
「今のスマホのまま乗り換えられる？」「必要な書類は何？」といった契約前の不安を、個別に相談してすっきりさせることが可能です。
この場合は、LINEMOの公式ホームページにある「チャットで契約相談」のボタンから、気軽に話しかけてみてください。 - 契約時の4桁の暗証番号を忘れてしまったら？
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スマートフォンの紛失時などに必要となる4桁の暗証番号ですが、普段はあまり使わないため忘れてしまうこともありますよね。
もし番号が分からなくなってしまったときも、チャットのオペレーターにその旨を伝えてください。
本人確認を行ったうえで、登録されている自宅の住所宛てに、暗証番号が書かれた書面を郵送で手配してくれます。
手元に届くまで数日間の時間がかかりますが、お店にわざわざ出向く必要がないのは助かります。