Amazonから身に覚えのない荷物や送り主不明の荷物が届いた時の対応策とAmazonへの問い合わせ手順について解説します。
身に覚えのない荷物や送り主不明の荷物が届くと驚くかもしれませんが、適切な注意点と対処法を把握していれば安心です。
以下の状況に遭遇した場合の対応策を紹介します
- Amazonから注文していない荷物が届いた場合
- Amazonからの荷物を開封してしまったが、送り主がわからない場合
- Amazonから送り主不明の荷物が届いた場合
これらの状況での送り主の調査方法や荷物が匿名配送となる条件についても詳しく説明します。
この記事のポイント
- 送り主不明の荷物を受け取ったときに確認すべきこと
- 他人からのギフトが送り主不明になる理由
送り主不明の荷物を受け取ったときに確認すべきこと
Amazonから予期せぬ荷物が届いた場合、以下のステップで確認と対応を行います。
自分のアカウントからの注文かをチェック
まずは、自分のAmazonアカウントにログインし、「アカウントサービス」から「注文履歴」を確認してください。そこに届いた荷物の記録がないかをチェックします。以下が確認手順です：
- Amazonの公式サイトにアクセスします。
- 自分のアカウントでログインします。
- ページ上部のアカウントメニュー（人のマーク）をクリックし、「注文の追跡と管理」を選択します。
- 注文履歴の中に該当する商品がなければ、その荷物は他人が注文したものと考えられます。
もし自分のアカウントから知らない商品が発送されている場合は、アカウントの乗っ取りの可能性があるため、すぐに対応が必要です。
カスタマーサービスに連絡して詳細を確認
注文履歴にない荷物が届いた場合、Amazonのカスタマーサービスへ連絡しましょう。以下の手順でアクセスと問い合わせが可能です。
お客様サポートへのアクセス方法
Amazonの公式サイトにアクセスし、ページ下部の「ヘルプ」セクションから「カスタマーサービスに連絡」を選択します。
注文内容に関する問い合わせ手順
カスタマーサービスに連絡する際、受け取った荷物の詳細（送り状の情報、商品の内容など）を提供し、送り主や注文の有無について問い合わせます。
配送状況の確認方法
荷物の追跡番号や配送状況をカスタマーサービスに問い合わせることで、荷物の出所に関する手がかりを得ることができます。
カスタマーサービスへの連絡方法
カスタマーサービスには電話、チャット、メールで連絡が可能です。状況を詳しく説明し、適切な対応を求めましょう。Amazon側は直接送り主を教えることはできませんが、親戚や友人からの贈り物である可能性などのヒントを提供することがあります。また、詐欺ではないかという不安がある場合は、Amazon側が相手方に確認を取ってくれることもあります。
これらのステップに従って対応することで、送り主不明の荷物に対する不安を解消し、適切な対応ができます。
他人からのギフトが送り主不明になる理由
Amazonで贈り物を送る際、購入者と送り先が異なるケースではギフト設定が必須です。
ギフト設定を行わないと、送り主の情報は受取人に公開されず、荷物は匿名扱いとなります。
その結果、受取人は突然届いた見知らぬ荷物に対して疑念を抱く可能性があります。
このような誤解を避けるためにも、
Amazonを使って他人への贈り物を送る際は送り主としての情報を事前に伝えるか、
ギフト設定を忘れずに行うことが大切です。
さらに、ギフトオプションとしてギフトカードを添えることで受取人に贈り物の出所が明確に伝わります。
以下は、他人からのギフトが送り主不明になる主な理由です。
- ギフトオプションの未使用：贈り主がギフトオプションを選択しないと、贈り物に送り主の名前が記載されません。
- 注文時の誤り：贈り主が注文プロセス中に誤って送り主情報を記入しない、または間違えた情報を入力することがあります。
- プライバシー保護：一部の人はプライバシーを理由に、敢えて送り主の情報を明記しないことを選択する場合があります。
- システムのエラー：稀に、オンラインショッピングサイトのシステムエラーにより、送り主情報が記載されないことがあります。
このような理由から、受取人は送り主不明のギフトを受け取ることがあります。その場合は、カスタマーサービスに連絡して状況を確認することが推奨されます。
まとめ：Amazonから送り主不明の荷物が届いた時の対処法！送り主の調べ方
Amazonから送り主不明の荷物が届いた場合、まずは自分のアカウントの注文履歴を確認しましょう。記録がなければ、Amazonのカスタマーサービスに連絡して状況を説明し、送り主や注文の有無について問い合わせます。カスタマーサービスは電話、チャット、メールで対応可能です。また、荷物の追跡番号や配送状況の確認も有効です。送り主が特定できない場合でも、カスタマーサービスから適切なアドバイスを受けることができます。この手順を踏むことで、送り主不明の荷物に対処し、不安を解消できます。
